大家今天想跟大家嘮嘮我這陣子干鄂中肥料客服的經(jīng)歷。也沒啥特別的，就是每天跟各種各樣的人打交道，主要是咱種地的老鄉(xiāng)們。

咋開始的？

說起來也挺偶然的。之前那份工作干得不太順心，就想著換個環(huán)境。正好看到鄂中這邊招客服，我想著肥料嘛跟咱老百姓生活息息相關(guān)，特別是種地的，離不開這玩意兒。我自個兒老家也是農(nóng)村的，多少懂點地里的事兒，覺得應(yīng)該能干，就去試試。

剛開始，確實有點懵。

• 一堆肥料的名字，啥“仟金方”，“高分子”的，還有各種功能性肥料，得記住它們是干啥的，用在哪種作物上，啥時候用效果最
• 還得解不同地方的土質(zhì)、氣候大概是個啥情況，不然人家問起來，咱答不上來，那不中。
• 公司也組織些培訓(xùn)，發(fā)些資料，我就抱著那些資料使勁看，遇到不懂的就趕緊問老同事。

那段時間，腦子里天天都是氮磷鉀，各種微量元素啥的，感覺重新上一遍化學(xué)課，哈哈。

日常工作是啥樣的？

主要就是接電話、處理線上咨詢。電話一響，就得趕緊接起來。

大部分時候是農(nóng)民朋友打過來的。有問肥料咋用的，比如“我這花生剛下種，用哪種肥”；有反映用肥效果不明顯的，或者覺得有問題的；還有咨詢價格、在哪兒能買到的。

咱就得耐心聽人家講。

聽明白問題，再根據(jù)學(xué)到的知識和手頭的資料，慢慢給人解釋。有時候，一解釋就得半天。比如講那個“仟金方”，得說明白它好在哪兒，對莊稼有啥特別的好處；講“高分子”肥，得讓人理解它肥效為啥能更長久一點。盡量用大白話，說得太專業(yè)，人家聽不懂，白搭。

遇到解決不的復(fù)雜問題，比如涉及很專業(yè)的技術(shù)診斷，就得趕緊記下來，轉(zhuǎn)給技術(shù)部門的同事去處理，然后再回訪告訴人家結(jié)果。

有時候也會遇到情緒比較激動的客戶，莊稼長不心里著急，說話沖，這也能理解。咱就得穩(wěn)住，先安撫情緒，再幫著分析原因。是不是施肥方法不對？是不是天氣影響？是不是病蟲害？等等。這挺考驗?zāi)托牡摹?/strong>